POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo. Para solicitar, acesse o formulário da página Contato e informe o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento. Enviaremos as orientações para a devolução sem custo.
Após a devolução, o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra quando aplicável, será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para aparecer na fatura ou conta depende do meio de pagamento e da instituição financeira.
2. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, fale conosco pela página Contato e informe o número do pedido. Se puder, inclua fotos para ajudar na análise. Vamos orientar a solução e a logística de retorno sem custo quando cabível, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação.
Para vícios aparentes, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Quando aplicável, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício, conforme o CDC; depois desse prazo, o consumidor pode exercer as alternativas previstas em lei.
3. Envio do produto
Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer item. Embale o produto com cuidado e inclua acessórios e componentes recebidos, sempre que possível. A embalagem original é recomendada para proteger o item, mas não é condição para exercer o direito de arrependimento.
4. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será processado pelo meio de pagamento original, de acordo com os prazos da plataforma de pagamento e da instituição financeira.
Dúvidas? Entre em contato pelo formulário da página Contato da Impriminator.